Termos de Uso
e Privacidade

1. Sobre o serviço

Mapa Emocional ("Serviço") é uma plataforma de chat com inteligência artificial para conversas sobre vida emocional, operada pela Rede Integrare. O Serviço não constitui atendimento psicológico, psiquiátrico ou qualquer outra forma de cuidado clínico profissional. Não há vínculo terapêutico, não há sigilo profissional regulamentado por conselho de classe, e a IA não é profissional de saúde habilitado.

2. Uso responsável e limites

Você reconhece que o Mapa Emocional é ferramenta complementar e não substitui acompanhamento profissional de saúde mental. Em situações de risco real — ideação suicida concreta, plano de automutilação, abuso em curso, surto psicótico, abstinência grave de substâncias, violência iminente — você deve buscar imediatamente:

• CVV (Centro de Valorização da Vida): 188 (24h, gratuito, confidencial)
• SAMU: 192
• CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) mais próximo, ou emergência hospitalar
• Disque 100 (direitos humanos) · 180 (mulher em situação de violência)

A IA do Mapa Emocional foi calibrada para redirecionar a esses canais quando identifica sinal real de risco — mas redirecionamento por IA não substitui ato deliberado seu de buscar ajuda.

3. Privacidade e tratamento de dados

Suas conversas, memórias persistentes, dados de cadastro e histórico de uso são armazenados em banco de dados sob nossa custódia. Não vendemos, não compartilhamos e não cedemos seus dados a terceiros exceto quando exigido por ordem judicial ou autoridade competente, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

As mensagens do chat trafegam pelos modelos de IA da OpenAI (provedor terceiro) para gerar as respostas. Conforme política da OpenAI, o conteúdo enviado pela API não é usado para treinamento de modelos. Você pode consultar a política deles em openai.com/policies/privacy-policy.

Você pode, a qualquer momento: (a) apagar conversas individuais; (b) apagar memórias persistentes; (c) solicitar exclusão completa da sua conta e de todos os dados associados. Pedidos de exclusão são processados em até 30 dias e confirmados por email.

Métricas agregadas e anonimizadas (sem qualquer conteúdo de mensagens) podem ser usadas internamente para melhorar o produto — por exemplo, contagem de conversas, taxa de erro técnico, latência de resposta.

4. Assinaturas e pagamentos

O acesso é por assinatura anual com cobrança única (pagamento de uma só vez) processada pelo Mercado Pago. Não há cobrança recorrente automática: ao final do período pago, o acesso é encerrado e você decide manualmente se renova.

Métodos aceitos: cartão de crédito, Pix e boleto. Os dados de pagamento são processados e armazenados pelo Mercado Pago — Mapa Emocional não armazena número de cartão. Nota fiscal eletrônica é emitida automaticamente após confirmação do pagamento.

Cupons e códigos promocionais, quando aplicáveis, são válidos por prazo determinado e podem oferecer desconto no valor ou dias de teste gratuito. Cupons já utilizados não são revertidos.

5. Reembolso e cancelamento

Por se tratar de pagamento único anual, não há ciclo recorrente para cancelar. Você tem direito a reembolso integral em até 7 (sete) dias após a compra (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Após esse prazo, o reembolso é avaliado caso a caso para situações excepcionais (cobrança duplicada, falha técnica que impeça o uso). O acesso permanece ativo até o final do período pago, independentemente de uso.

6. Limitação de responsabilidade

O Serviço é oferecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Mapa Emocional e Rede Integrare não se responsabilizam por: (a) decisões tomadas com base em conteúdo gerado pela IA; (b) interrupções por falha de provedores externos (OpenAI, infraestrutura de hospedagem, gateway de pagamento); (c) consequências derivadas de uso do Serviço em situações de risco que exigiam cuidado profissional.

A IA pode produzir respostas factualmente incorretas ou inadequadas a casos específicos. Você é responsável por avaliar criticamente o conteúdo gerado e buscar profissional habilitado quando necessário.

7. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento, com a data da última revisão indicada no topo desta página. Alterações relevantes (mudança de preço, política de dados, escopo do Serviço) serão comunicadas por email aos usuários ativos com pelo menos 15 dias de antecedência.

8. Contato

Dúvidas sobre estes termos, exercício de direitos LGPD ou pedidos de exclusão de dados podem ser enviados ao responsável de operações da Rede Integrare via redeintegrare.com.